سياسة الاسترجاع والاستبدال

متجر نارسيا(Narcea)
في متجر نارسيا نسعى دائمًا إلى تقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا، لذلك وفرنا سياسة واضحة للاستبدال والاسترجاع بما يضمن حقوق جميع الأطراف.
أولاً: سياسة الاستبدال
يمكن استبدال المنتجات إذا كانت غير مستخدمة، وغير مفتوحة، وفي حالتها الأصلية مع جميع الملحقات والعبوة الأصلية.
يجب تقديم طلب الاستبدال خلال 24 ساعة من تاريخ استلام الطلب.
يتحمل العميل رسوم الشحن للاستبدال:
30 ريال سعودي لشحن المنتج إلى المتجر.
30 ريال سعودي لشحن المنتج البديل إلى العميل.

لا يتحمل العميل أي رسوم إذا كان سبب الاستبدال خطأ من جانب متجر نارسيا أو وجود عيب مصنعي.

ثانياً: سياسة الاسترجاع
يمكن استرجاع المنتجات إذا كانت غير مستخدمة، وغير مفتوحة، وفي حالتها الأصلية.
يجب تقديم طلب الاسترجاع خلال 24 ساعة من استلام الطلب.
يتم رد قيمة المنتج بنفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء.
في حال تم تجهيز الطلب وإصدار بوليصة الشحن، لا يمكن إلغاء الطلب إلا بعد استلامه من قبل العميل ومن ثم اتباع إجراءات الاسترجاع.

ثالثاً: الحالات التي يحق فيها طلب الاستبدال أو الاسترجاع
يمكنك طلب استبدال أو استرجاع في الحالات التالية:
استلام منتج مختلف عن المنتج الذي تم طلبه.
وجود عيب مصنعي في المنتج، مع تقديم الطلب خلال 24 ساعة من تاريخ الاستلام.

رابعاً: إجراءات الاستبدال والاسترجاع
يتم تقديم الطلب عن طريق التواصل مع خدمة العملاء عبر الواتساب.
يجب إعادة المنتج بجميع ملحقاته وعبوته الأصلية.
يتحمل العميل رسوم الشحن (30 ريال ذهابًا و30 ريال إيابًا) إلا إذا كان الخطأ من المتجر أو بسبب عيب مصنعي.

خامساً: مدة معالجة الطلب
تتم مراجعة ومعالجة طلبات الاستبدال أو الاسترجاع خلال 72 ساعة عمل.
في حال الموافقة على طلب الاسترجاع، يتم إعادة المبلغ إلى العميل خلال مدة لا تتجاوز 14 يوم عمل باستخدام وسيلة الدفع الأصلية.

سادساً: المنتجات المخفضة
المنتجات المشمولة في العروض أو التخفيضات لا يمكن استبدالها أو استرجاعها.
يُستثنى من ذلك فقط الحالات التي يكون فيها عيب مصنعي في المنتج أو تم إرسال منتج غير مطابق للطلب.